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Logiciel centre d’appels omnicanal | AKIO, éditeur de logiciel
Informatique - Ordinateurs - Programmation - Technologies Digitales - Business - B2B - PMI - PME - High-Tech - Nouvelles technologies - Innovation - Sciences - Télécommunications
Paris - 75 Paris
Ajouté le 10/10/2022
www.akio.com/fr
AKIO est un éditeur de logiciels spécialement conçu pour les centres d'appels et les services clients. La plateforme akio.cx propose plusieurs offres qui permettront aux agents de répondre plus efficacement à la demande des clients. Son interface omnicanale assure une fluidité et un gain de temps. Les agents et superviseurs ont une vue à 360° et peuvent naviguer entre tous les canaux (mail, chat, voix, réseaux sociaux...) sans couture. Ils ont également un accès à tout l'historique du client et peuvent ainsi répondre plus rapidement à leur demande. De plus, Akio Insights analyse la voix du client issue de toutes les sources de conversation (emails, chats, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, sites d'avis et de notation...) et alimente en temps réel des tableaux de bord interactifs. Akio TWS permet également à tout collaborateur de communiquer par n'importe quel média (téléphone, email, message, chat, visioconférence) avec toute personne ou groupe de personnes, dans toutes les situations et quel que soit votre équipement existant.